Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг

Данный документ является официальным предложением Общества с ограниченной отвественностью «ОК ГРУПП» (далее — Исполнитель), в лице Генерального директора Кипкеева Эйнара Васильевича, действующего на основании Устава, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте https://www.oktravel36.ru.  

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. 

1. Определения 

1.1 В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении: 

1.1.1 Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «ОК ГРУПП», разместившее оферту на веб-сайте https://www.oktravel36.ru. 

1.1.2 Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://www.oktravel36.ru. 

1.1.3 Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты. 

1.1.4 Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления услуг. 

1.1.5 Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу https://www.oktravel36.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем. 

1.1.6 Заказчик — Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты. 

1.1.7 Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте. 

1.1.8 Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем. 

1.1.9 Платежная система — компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя. 

1.1.10 Социальные сети (соц. сети) – это онлайн-платформа, где размещены страницы Исполнителя по следующим адресам: https://vk.com/oktravel36, https://www.instagram.com/oktravel36. 

1.1.11 Туристические услуги (тур) — комплекс услуг по перевозке к месту экскурсии и обратно и проведению экскурсии по договору-оферте на оказание туристических услуг.

 2. Предмет договора 

2.1 Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для однодневной или многодневной туристической поездки на территории РФ. 

2.2 Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя https://www.oktravel36.ru. 

2.3 Настоящий Договор заключается в особом порядке: путем его акцепта, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, в письменном виде содержащим подписи сторон. 

2.4 Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком оплаты туристических услуг Исполнителя, по цене указанной на веб-сайте Исполнителя действующей на дату оплаты. 

3. Права и обязанности сторон 

3.1 Исполнитель обязан: 

3.1.1 Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно программе тура, выбранного Заказчиком. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте. 

3.1.2 Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации. 

3.1.3 Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя. 

3.1.4 Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг. 

3.1.5 В случае изменения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика. 

3.1.6 Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. 

3.1.7 Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора: 

— при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.); 

— в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки; 

— за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика; 

— за сохранность багажа и личных вещей. 

3.2 Исполнитель вправе: 

3.2.1 Аннулировать заявку на тур при неполучении от Заказчика оплаты в сроки установленные п. 4.4 настоящего договора. 

3.2.2 Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте, указанной Заказчиком в заявке. 

3.2.3 Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур. 

3.2.4 Пересаживать Заказчика в зависимости от номера места в автобусе, выбранного им на сайте Исполнителя при оформлении заявки. 

3.2.5 Аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги по туру, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путевки без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки. 

3.2.6 Опубликовывать на своих страницах в соц. сетях и на сайте Исполнителя фото и видео сьемку с участием Заказчика. В случае если Заказчик не дает свое согласие на это, то он должен заблаговременно предупредить об этом Исполнителя путем направления ему письма на электронную почту, указанную в настоящем договоре. 

3.2.7 Отказать в оказании услуг по причине: 

— нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим; 

-состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения; 

— хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.; 

— неправильного оформления личных документов (отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей, не соответствие указанной в заявке информации о Заказчике его документами и т.п.); 

— опоздания Заказчика к назначенному времени отправления более чем на 15 минут. Неявка (опоздание) Заказчика к назначенному времени отправления считается отказом Заказчика от исполнения настоящего договора и влечет его прекращение. 

3.3 Заказчик обязан: 

3.3.1 Своевременно оплатить забронированный Тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем. 

3.3.2 Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя https://www.oktravel36.ru с информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью). 

3.3.3 Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. 

3.3.4 Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание более чем на 15 минут к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора. 

3.3.5 Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. 

3.3.6 Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила поведения на экскурсии, указанные в приложении № 1 к настоящему договору; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц. 

3.3.7 При наличии хронических заболеваний и медицинских показаний заблаговременно проинформировать об этом Исполнителя и при себе иметь необходимые лекарственные препараты. 

3.3.8 Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные. 

3.3.9 Взять в поездку (тур) оригиналы следующих документов: паспорт, свидетельство о рождении детей, полюс обязательного медицинского страхования.  

3.4 Заказчик вправе: 

3.4.1 Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. 

3.4.2 Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг. 

3.4.3 По согласованию с Исполнителем изменить количественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем. 

3.4.4 В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в разделе 5. настоящего Договора.  

4 Порядок расчетов

4.1 Цена и содержание Тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя https://www.oktravel36.ru. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость туров. 

4.2 Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения. 

4.3 Заявка Заказчика на оказание услуг принимается Исполнителем к исполнению если она подана не позже 7 (дней) до начала тура, поданные позже указанного времени аннулируются без исполнения. 

4.4 Заказчик обязан оплатить стоимость услуг по Договору путем 100 % предоплаты в течении 10 (десяти) дней с момента подачи Заявки, но не позже 7 (семь) дней до начала тура любым из перечисленных способов: 

— перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка; 

— перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя. 

Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя. 

4.5 Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит в течении 10 (десяти) дней с момента отправления уведомления Исполнителем на электронную почту указанную Заказчиком в заявке, необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.  

5. Условия расторжения и изменений оплаченных услуг 

5.1 Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании ее. 

5.2  Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Исполнителем письма от Заказчика. Аннуляция забронированных услуг по телефону в устной форме не принимается. 

5.3 В случае расторжения настоящего Договора по инициативе Заказчика путем направления соответствующего заявления Исполнителю до даты начала туристической поездки, ему возвращаются денежные средства за вычетом фактических расходов, понесенных  Исполнителем, связанных с исполнением настоящего договора. 

5.4 В случае расторжения настоящего Договора по основаниям, предусмотренным в пунктах 3.2.7 и 3.3.4 настоящего Договора, или поступления заявления Заказчика об одностороннем отказе от договора после начала туристической поездки, услуга считается оказанной, и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю. 

5.5 В случае отмены и переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг.  

6. Порядок возврата денежных средств 

6.1 При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление, Исполнитель рассматривает ее в течение 4-х рабочих дней и определяет сумму к возврату. 

6.2 Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте oktravel36@mail.ru. 

6.3 Заявление на возврат должно содержать следующую информацию: 

— данные Заказчика; 

— название тура или ссылку на тур с указанием даты тура; 

— способ оплаты тура; 

— причина возврата; 

— реквизиты банковской карты, на которую необходимо произвести возврат денежных средств. 

6.4 После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги Заказчику в течении 10 дней с момента завершения оплаченного Заказчиком тура на банковскую карту, указанную Заказчиком в заявлении на возврат.   

7. Порядок рассмотрения споров 

7.1 В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация. 

7.2 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию — в судах общей юрисдикции г. Воронежа или в Арбитражном суде Воронежской области, в зависимости от подсудности дела. 

7.3 По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РФ.  

8. Дополнительные условия. 

8.1 Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование поездки, копии оплаченных Заказчиком счетов, общие правила поведения на экскурсии, акт выполненных работ. 

8.2 Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам. 

8.3 Заказчик, принимая настоящий договор, соглашается на обработку Исполнителем его персональных данных (фамилии, имени, отчества, паспортных данных или данных документа удостоверяющего его личность, номера контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса) и передачу таких данных третьему лицу в объеме необходимом для осуществления бронирования туристского продукта. При этом Исполнитель гарантирует полную конфиденциальность полученных персональных данных Заказчика, его ребенка.  

9. Реквизиты Исполнителя  

Общество с ограниченной ответственностью  

«ОК ГРУПП»  

(ООО «ОК ГРУПП») 

Р/с: 40702 810 3 13000037095 

БАНК: «ЦЕНТРАЛЬНО-ЧЕРНОЗЕМНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК». 

К/с: 30101 810 6 00000000681 

БИК: 042007681 

ИНН/ОГРН: 3664250123/1213600024065 

КПП: 366401001 

Юридический адрес: 394052, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Одесская, д. 66А, кв 38. 

Почтовый адрес: 394052, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Одесская, д. 66 А, кв 38.  

Адрес электронной почты – oktravel36@mail.ru.